從感覺行銷到數據行銷:品牌經營的轉折點
還記得早期的行銷,我們總說「憑直覺」。
老闆一句:「我覺得這張海報顏色太冷!」、
或者:「這個文案不夠打動人!」
這種「憑感覺」的年代,其實就是品牌初期的原始探索期。
但在今天,行銷早已進入「數據驅動」時代。
我們不再只是看讚數、粉絲數,而是更關注背後的轉換率、互動率、回購率。
品牌成長的關鍵,不在「曝光有多少」,而是「受眾是否精準、內容是否有效」。
這時候,AI 工具就成了我們最強的夥伴。
先懂市場,再談品牌:用數據看懂趨勢
要做好行銷,第一步永遠是「理解市場」。
就像醫生在開藥前要先診斷,品牌經營也要先看市場脈動。
志文常在課堂上問學員:「你知道你的受眾在哪個平台上嗎?」
許多人回答:「應該是Facebook吧!」
但當我們打開數據報表,卻發現真實情況往往不同。
舉例:一間販售環保陶瓷杯的品牌
Facebook廣告觸及率高,但轉換率僅1.5%。
LINE群發訊息點擊率達45%,帶來穩定回購。
這些數字透露一個事實 不同平台扮演的角色不同。
有的適合曝光、有的適合互動、有的才是成交主戰場。
因此,在制定策略前,志文會引導品牌主依據平台屬性劃分三大任務:
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平台 |
任務角色 |
行動建議 |
|---|---|---|
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Facebook/Instagram |
情感溝通與品牌形象 |
發表故事型貼文、用Reels展現品牌日常 |
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教育與信任建立 |
上傳教學影片、產品開箱或品牌理念 |
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維繫與回購 |
分眾推播、優惠券、自動客服 |
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Google/SEO |
搜尋曝光與信任背書 |
撰寫FAQ、比較文、專題文章 |
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電商平台(Momo/蝦皮) |
實際成交與信任轉換 |
優化商品頁、管理評價與Q&A |
PS:每個平台都有它的「舞台角色」,重點不是「要不要經營」,而是「該怎麼經營」。
了解受眾:不只知道他們在哪裡,更要知道他們在想什麼
當我們談「數據」,最怕的陷阱是「只看表面數字」。
點擊多有效、觸及廣有感。
真正的關鍵是:這群人為什麼點、為什麼留、為什麼買?
志文會把受眾分成四個層級,幫助品牌思考溝通策略:
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層級 |
狀態 |
溝通方式 |
|---|---|---|
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潛在顧客 |
只看到你的品牌但未行動 |
用故事、情感、趣味建立第一印象 |
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考慮中顧客 |
正在比較、猶豫 |
提供見證、評測、FAQ協助決策 |
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忠誠顧客 |
已購買且滿意 |
提供會員專屬內容、折扣、售後關懷 |
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品牌倡議者 |
主動分享推薦 |
鼓勵用戶生成內容、舉辦活動共創 |
案例分享:一位美妝品牌主的AI應用
她透過 ChatGPT 產出不同層級顧客的對話腳本,例如:
潛在顧客階段:「你是否也覺得每天早起化妝很麻煩?這款輕妝神器可以幫你省下15分鐘!」
忠誠顧客階段:「上次體驗如何?這週有VIP專屬色號預購,想一起搶先看嗎?」
這些AI生成內容再搭配LINE自動推播,轉換率比原本提高了2.3倍。
AI不是取代行銷人,而是讓溝通更有溫度、更有節奏。
AI行銷導入三步驟:從資料、創意到自動化
許多企業主問我:「志文老師,AI行銷該從哪裡開始?」
我的答案是從你手上的資料開始。
第一步:資料整理 看懂市場脈絡
把你過去的廣告數據、顧客問卷、官網流量、商品銷售表整理出來。
再用 ChatGPT 或 NotebookLM 幫你做「摘要與洞察」。
像是輸入:「請幫我歸納過去半年銷售數據的關鍵趨勢與消費者偏好。」
AI可以自動生成報告摘要,幫你節省大量分析時間。
第二步:創意生成 高速產出行銷素材
AI最強的地方,就是幫我們突破靈感瓶頸。
透過 Canva Magic Write 或 Bing Image Creator,
你可以快速產出品牌貼文圖、影片腳本、廣告文案,
甚至設計整套行銷活動的口號與CTA(Call to Action)。
舉個例子:
志文曾協助一家台灣在地茶品牌,
用 ChatGPT + Canva 結合品牌故事製作出「山裡的早晨」系列貼文。
文案從「手採茶的溫度」延伸到「喝一口的安心感」,
結果這系列貼文的互動率是原本的三倍。
第三步:自動化 用AI整合行銷流程
AI不只會寫文案、畫圖片,它還能「幫你省時間」。
透過 Make 或 Zapier,
可以設定自動化流程,
例如:
有人加入LINE 自動發送歡迎訊息+優惠券
新文章上架 自動同步到Facebook與IG
有人購買 自動寄出回饋表單
這就是所謂的「智慧行銷系統」。
它讓行銷人從繁瑣操作中解放,專注於策略與創意。
AI行銷的三個關鍵心法
1.以人為本,不以AI為主
AI再強,也只是工具。真正打動人心的,是你對品牌故事的誠意。
讓AI幫你加速,而不是取代你的觀點。
2.從小開始,逐步優化
別一口氣導入所有AI工具。先選一個痛點開始,例如「內容生成」或「客戶分眾推播」。
有成果後再擴大應用,這樣更穩定。
3.持續觀察數據與回饋
AI不是一次設定就能萬無一失。
定期檢視觸及率、互動率、轉換率,持續調整。
AI的強大在於「快速測試+快速修正」。
讓AI幫你放大品牌價值
品牌經營的本質,仍是「人與人之間的信任」。
AI的出現,不是要冰冷地取代這份連結,
而是讓我們更懂消費者、更快找到對的溝通方式。
就像志文常在課堂上說的:
「行銷不只是把東西賣出去,而是讓人願意靠近你。」
當我們懂得結合數據、內容與AI工具,
品牌不僅能活得更長久,也能更有溫度、更有故事。
未來的行銷競爭,不在於誰會寫廣告,
而在於誰能用 AI 與人心對話,讓品牌真正「被記住」。
作者:志文老師 / AI行銷顧問 企業培訓講師
