習客培力學苑

為生活找出口，而不是找藉口。

人會犯的最嚴重錯誤之一，就是忘記自己想達成的目標。

失敗並不使人後悔，最後悔的莫過於從未嘗試。!

面對充滿恐懼或不確定性的環境，戰勝恐懼最好的方法是「行動」先跨出第一步。

無論你的「目標」是什!? 『一心一意』是 「成功」 的主要關鍵。

一直不知道這幅畫什麼寓意，只以為是猫把蛇尾當鼠尾了，後來才知道這幅畫是義大利一位畫家創作現實題材 “你永遠不知道跟你玩的是誰”

所以

請尊重每一個人。

你看到的只是一點點……

其實别人早已看清你，而不輕易傷害你……

有時你可能赢了一時，而轉身却輸了全盤，

對人對事多一點真誠，少一點套路！

<<<心存善念！你就是赢家。>>>

書名：贏戰高峰 人際關係的因應祕笈 作者：丁志文老師

對志文來說，人生職涯是無時不在的「自我盤點」。

           「了解自己，整合自己的本職學能和工作經驗，找出自我價值，將無可取代!」。

一個人之所以會「成功」? 決定的因素可能有許多, 但其中最不可缺的重大關鍵就個人的「態度」。大環境中生活週遭,每天都在上演著「適者生存、優勝劣敗」的嚴厲競爭。表示我們不需在哀怨氛圍中起伏,而是要在樂觀的想法中前行。當遭遇挫折時，有人放棄，我們堅持。別人遲緩，我們仍然向前行。每次跌倒就會立刻站起來, 能在逆境中，樂觀的人,也一定能讓自己邁向成功的目標。

            在職涯發展的歲月，志文有十年的時間，擔任的是技術服務方面的本職，是資訊產業的職人，至今，也是IT這方面的教育培訓專業。到了人生第二個十年，則投入在另一個領域：業務銷售。從最基層的業務做起，後擔任到企業高階的業務資深經理。有著豐富的業務實務經驗、業務培訓經驗，也因為本身資訊背景出身，後來又投入業務、行銷等職能，志文接觸到各種類型的企業，也發現，當面對不景氣的時候，個人要能在競爭中脫穎而出，主要是必須有正確的心態，及如何做好人際溝通也是非常重要的課題。

    為了給在職場中工作的人更多的啟發，後來志文投入了很多心力在培訓領域，因為想藉由自己豐富的職場經驗，來幫助更多的人自我成長。溝通，從古至今，都是人與人間互動，以及文明成長很重要的關鍵。就算到了網路時代，溝通的平台可能變了，有時候企業開會只透過視訊會議，但基本原理還是一樣的。這也是志文分享人際關係與溝通的初衷。

    任職於資訊科技業二十多年，歷經資訊工程師、產品經理、行銷經理、業務專案經理等職務，為IT專業經理人。擁有資訊、行銷、企劃等專業證照。現從事於多媒體影音攝影剪輯、視訊會議與遠距教學及線上課程、自媒體和直播、電子商務、​​數位行銷等項目，任培訓講師、行銷顧問之職務。

當我們入社會工作，不論是擔任業務銷售商品，或在公司企業裡與同事溝通，都需要關注這些人與人間交流重點。

    其實，就算是在家裡與親人溝通，與孩子溝通，與長輩溝通。也都是需要重視人際關係的基本原理，如果大家都懂溝通，世上就不會有所謂「清官難斷家務事」了。

    關於人際溝通，還有一件事也很重要，那就是情緒管理。人畢竟是感性動物，無法百分百理性，就好像夫妻吵架，明明深愛對方，但在交流時也可能說出讓彼此都很難過的話。這已經無關口才，無關誰有道理的問題。

    以下是針對有關情緒管理做補充幾點：   

    1) 當說話時 注意自己的用辭，情緒無法控制時，要特別留意自己說的話，不要帶有情緒性的字眼，以免吵架到最後模糊了焦點，還傷了和氣。

    2) 若情緒實在不佳，可以離開現場或保持沉默，若無法離開，那就只好提醒自己別說話，以免傷人，等大家情緒過去再來溝通。

    3) 委婉表達自己的想法，因為一時的情緒憋久了，會變成「心情」，而不好的心情可能會持續一整天或更久，為了不影響自己的工作與生活，實有必要適度表達自己的想法。

    4) 找出自己最易被引發情緒之處，你可以先主動告知，這樣大家都可以避開情緒的引爆點。

    5) 平日要懂得紓解壓力。壓力太大會讓人的情緒承載變得脆弱，所以不要讓自己太緊繃。

    6) 交流雙方都要試著用同理心為對方解讀，尤其是情境中的相關人員來說特別重要。

    7) 不要太過於完美主義，這樣做不但增加自己與週遭人士的壓力，也容易讓情緒長期積壓無法解開。

    8) 情緒爆發時別做決定，因為情緒爆發時，人就很難理性地思考，所做出的決策也就不會是最佳決策。

     人與人溝通是必須長遠學習的學問，就算身為成功人士，身為企業老闆，身為名人，也都還是要學習溝通。因為人是最複雜的生物，人與人間的溝通，當然更需要用心了。

改變，讓我們一次次清楚的明白，

我是誰，我想要做什麼？

這是生命的意義，也是生存的意義

改變是一個過程，這個過程是複雜的，更是艱難的。

你要不斷嘗試，選擇適合自己的，自己喜歡的，最後，還要找到可以讓自己堅持下去的快樂。

改變，讓我們發現，人生不是必須是對和錯的，不只有唯一的答案，我們可以去嘗試不同的可能，讓自己有能力做一些不一樣的事情。

用開放的心情面對你的選擇，勇於改變，善於放棄，我們才可以收穫不一樣的人生。

希望我們都可以成為一個心靈手巧的雕刻者，用耐心和智慧雕刻出更完美的自己。

勇於改變，活出自己的奧妙人生。

    人與人間的互動，有時候牽扯到許多因素，有時候還沒有交流本身就已經是對立的狀態，例如選舉期間不同黨派的較勁。或者相反地，還沒交流一方已經取得絕對優勢，例如說：當韓星來台，粉絲一看到心儀韓星就不斷尖叫，這時候韓星不論什麼，在粉絲耳裡都是美妙的聲音。這也是一種交流。

            但以一般正常的人際關係交流來說，有一件很重要的，我們始終要擺在心底的事，那就是，對方是一個「人」，也就是他是有七情六慾，有感情世界的人。許多的人做交流，好比業務員銷售東西，都只把對方當成「口袋有錢」的人，抱著這種心境做交流，當然無法真正交「心」，也往往造成交流失敗。

    與人交流，要做到交心。最關鍵的就是重視「同理心」，你必須試著讓自己不要執迷於自己的主觀意見。要懂得設身處地，站在對方的立場去體驗對方的心境歷程，表達本身瞭解其目前的感受。

方法有：

    １．使用言語表達我們對對方內心世界的瞭解，將你所體驗到的對方感受回應給他。

    ２．試探我們對對方的瞭解是否正確，也讓對方有澄清的機會。

    ３．找出互相矛盾的情節，幫助對方抽絲剝繭以解決問題所在。

    ４．說出別人或自己的類似經驗，讓對方從這些實例中瞭解我們能感同深受。

    ５．直接告訴對方，有話直說無妨，彼此皆能打開心防，直言不諱、不說假話。

    ６．避免使用批判、評斷的字眼，以免對方覺得我們只是會說一些風涼話。

    ７．使用我們自己的話將對方的想法與感受重述一遍，讓對方覺得我們己經有所瞭解，並且想要更進一步瞭解。

    ８．使用鼓勵的口吻，讓對方繼續說下去。

    當然，人與人間交流，我們不只是傳達者，我們同樣也是接受者。不要只想著，對方為何不懂我的意思，很可能，對方也在思考，為什麼他說的話，我都聽不懂呢?

    所以，人與人間交流，要懂得做有效的思考…。

    一般而言，思考永遠超過說話的速度。因此，當我們接受對方所傳來的訊息，應該運用時間來反覆思考這些訊息，其思考方向包括：

    １．篩選與分類：與對方溝通出來的訊息也許千頭萬緒，讓我們一頭霧水，此時我們切勿慌張，應從中尋找出關鍵的訊息。

    ２．找尋絃外之音：與對方溝通出來的訊息，有時只是一些表象，因此我們應該認真去思考，其訊息是否有其他含意。

    ３．明辨是非：我們應隨時保持思緒的活絡，從不同的角度思考，以免被對方的花言巧語所惑，產生錯誤判斷。

     在交流過程中，我們也要懂得提出問題。在溝通的過程中，適時地提出問題，不僅可以使我們獲得更多資訊，而且也可以幫助我們進一步傾聽。

    其要點：

    １．多提開放式的問題，可以讓對方盡情地回答，使我們獲得更豐富的資訊。

    ２．提出有關的問題，使對方知道你對他的事感興趣。

    ３．提出必要的問題用來澄清事實，有些人不好意思提出問題，只好自己胡亂揣摩，其結果反而容易造成誤解。

    ４．切勿不斷提出問題，如果我們問太多的問題，會變成我們在主導，而非傾聽對方的心聲。

    此外，若溝通的過程中，覺得我們被誤解了，許多時候，我們再怎麼辯解都很難撼動對方想法，因為對方處在一個抗拒的心境，這時候說再多都沒有用。所以，說當我們被誤解時，與其花很多的時間去辯白，不如讓雙方先冷靜下來之後再說。

    當溝通阻礙時，說再多，沒人會聽、沒人願意聽。因為人們總按自己的所聽聞、所理解的來做出判別，每個人其實都很固執。若他理解你，一開始就會理解你，從始至終的理解你，而不是聽你一次辯白而理解。

    與其努力而痛苦的試圖扭轉別人的判別，不如默默承受，給別人多一點時間和空間。省下辯解的功夫，去實現自身更久遠的人生價值。

溝通的事，因為人與人間交流，不論是親人或者客戶陌生人，都要靠溝通。但溝通只是人際關係中的一個重點。

 由於人與人間的關係有多元，因此對客戶溝通的方式，不代表可以適用於對家人溝通的方式。和同事溝通的方法，也絕對跟和長輩溝通的方式不同。人際關係是一種資源，但不是「利用」。我們可以說朋友是一種資源，但交朋友不應該懷有特別「目的」，不是因為我知道某人有錢或某人是專家我才刻意去認識他。

可是話說回來，人與人間的關係，卻又和「運用」有密切相關，畢竟，我們認識很多人，但也可能有不是那麼熟悉的朋友。一個典型的例子，民意代表，需要很多人脈，他可能哪天與你握手，但其實他轉身就忘記你了，但這無可厚非，因為在這樣的交流中，你代表的是選民中的一位，他不是和你「這個人」握手，而是和你這個「族群」握手。

所以人與人間的關係，充滿學問，無論如何，人與人溝通最基本要達到的三個目的一定要達到：

    1) 展現你這個人，讓對方認識你，知道你的想法

    2) 建立你與對方的善意，除非你原本溝通的主題就是興師問罪，否則一般人與人交流，都希望締結善意。

    3) 完成一件事情。許多時候，人與人交流都是要完成某件事情，例如去商場買東西，或者業務員賣東西，或者導遊做解說等等。就算只是和自己家人講話，也是要完成一件事情，那件事情就是表達對家人的愛。

    在人與人間交流，除了言語溝通外，還可以透過非語言溝通，那就是善用身體語言：

所謂身體語言是指身體的動作或表情等等，我們可以用身體語言來代替口語化的表達。不是有句話說：「無聲勝有聲」嗎? 當那個時候，是甚麼因素讓你不開口卻能傳達比開口更好的效果呢? 絕對不是呆呆地坐在那邊就可以，一定還需透過眼神，透過身體的動作來表達。好比說，你送一朵花給一個女孩，那女孩沒有開口說好或不好，只是兩眼流淚用感激的表情看著你，那這代表甚麼意思，還需開口說嗎?

身體語言要注意的事項：

1. 談話時，身體面向對方，彼此保持適當距離。

2. 眼神應凝視對方的眼睛，表情專注而不嚴肅。

3. 雙手自然放好，不可交叉在胸前。

4. 雙腳自然擺好，不可翹起二郎腿。

5. 以點頭、眼神或表情等，來表示接受到訊息或瞭解對方的意思。

6. 保持「神情自若」的原則，但有時也可配合溝通內容採取最適當的姿勢或表情。

    當然以上的身體語言，主要適用在一般的商務交談，以及拓展人際關係的角度上看交流。這時候重視的商業禮儀，以及應對進退中對對方的尊重。若是和自己的親密愛人，或老友死黨，自然有其他的身體語言。但那就不在本交流範圍了。

我們都需要依賴另有一個人才能行使團體生活，我們要依賴不斷的溝通，才能讓自己生活更好。

    為此，我們每個人要先靜下來，認清兩件事：

    第一，不要以為自己總是對的。所謂對與錯，往往不那麼絕對。

    第二，溝通要視「對方」而定，不同的對象，代表不同的背景，你就必須調整不同的溝通模式。

    注意，人們是活生生的個體，不是機器。

    機器還比較遵守邏輯，但是人啊！往往不合邏輯。

    「可能你說得 有道理，但我還是討厭你，因為我就是看你不順眼」。

    對某人有道理，但對他沒道理，因為他的成長背景對這件事的看法和你截然不同。

    如果人人都有不同背景狀況，那如何溝通? 根本就是天天會遇到死胡同。當然，也沒那麼絕對，畢竟，還是有共通的原則。

    首先，比較日常交流的事，當然不需要大費周章，若每件事都要顧慮來、顧慮去，活著也太累了。

    所謂溝通，在此主要是需要「影響對方」、需要「透過傳達讓一件事情進行」，或需要「透過溝通改變現狀」。

    以此來說，向朋友說聲：早安，或跟他說：昨天去看一部電影很不錯，這是聊天。但老闆交代員工去辦事情，媽媽教導孩子要做正確行為，或者太太和先生抱怨他都不陪她，這些都是溝通，也就是說，若溝通有了誤解，那可能結果就會不一樣。

    基本上，不論對方的背景如何，當溝通的內容比較複雜，有可能誤解時，就需要特別留意。溝通有以下幾個注意事項：

1.提問

    特別是在兩人對一件事可能認知有誤的情況下，提問一定是必要的。提問有兩層意義，第一層，透過提問，例如「對於這機器的用法，你還有甚麼不了解的嗎?」，可以進一步了解對方的看法。第二   層，透過提問，經常會發現誤解的所在，「你知道我的本意是為你好吧?」看到對方納悶的眼神，你才知道，原來對方還是不明白。於是你就再說明一次。

2.傾聽

    溝通最忌諱的就是，一個人唱獨角戲。如果在學校，老師傳授學生，那是單方面授課。但在社會上，人與人間溝通必須要有互動，所以我們不只要懂得講，更要懂得聽，這一方面可以讓溝通更清楚，更重要的事讓對方覺得你尊重他。事實上，很多時候，溝通已經不是在「講理」，而是在「講情」。用一句通俗的話來說，你若讓對方「奇模子」不好，那溝通再多也沒有意義。因此談話時，一定要保留足夠時間給對方發表意見，並且在對方講話時，不要搶話，不要自已為是的詮釋對方的話。用心傾聽，才能讓溝通繼續下去。

3.主動出擊

    許多時候，溝通要主動出擊。這裡不是指你說話要強勢，而是態度上要積極，有時候「積極的弱勢」也是一種積極，好比說我們主動以低姿態向對方請益，就是一種主動出擊，但卻是低姿態。甚麼時候要用主動出擊呢? 像是：

    a. 針對某個議題，邀請對方提出想法

    b. 對方是比較木訥內向者，你必須主動出擊誘導他談話

    c. 對方表達能力不強，你可以主動釋出問題，問他是不是想表達這個意思

    d. 當溝通方向偏了的時候，可以主動出擊，將話題導正回來。

    主動出擊很重要，如果雙方溝通，一方無言另一方也無言，那就溝通不下去了。

4.說故事

    溝通的內容可能一樣，但表達方式可以很多種，視對象而定。最典型的例子，老師教導學生團結的道理，他可以直接告訴學生「團結非常重要，我們大家可以團結，就沒什麼人打得倒我們。」然而這些太老生常談了，調皮的學生根本聽不進去。這時候老師改以說故事的方式，講酋長要求三個兒子分別折筷子的故事，筷子個別都很好折斷，但當三個兒子筷子綁在一起就無法折斷。以說故事方式，孩子就會聽得津津有味，也更能認識這樣的道理。在職場上，包括對客戶簡報說明一個產品，或者和老闆提企劃案，如果懂得透過說故事的方式，都可以做到好的溝通。

孔子曾說：「知之為知之，不知為不知，是知也」。

這句話傳達了，許多人明明不懂卻要裝懂，還不如知道的部分就說知道，不知道的部分誠實的說不知道，這樣老師才懂得該如何傳授。

    然而現實生活中，畢竟不是校園。於是就有很多溝通模式，有的人「自以為知道，其實不知道」；有的人「知道自己不知道，但硬要假裝他知道」；還有的人「明明自己知道，卻為了某些原因要說不知道」。當不同的人處在同一環境時，例如家庭或職場，那麼就會產生溝通問題。

    為何男女朋友會吵架? 為何夫妻失和? 為何有辦公室紛爭? 範圍擴大來看，為何社會上會有那麼多的爭執? 歸根究底，就是溝通出問題。但說，誰對誰錯呢? 就好比前面的案例，甲乙業務都懂自己的產品，但介紹的方式不同，誰對誰錯呢?

    所以溝通，絕不是把「自認為對的事情」傳達就好。

    原因有以下幾點：

    1) 可能，你說得對的，但對方也沒有錯。

    因為是站在不同角度來看事情。就好像養狗很好，狗是人類最好的朋友，但他說，養狗會吵到鄰居，並且隨地大小便汙染環境。這件事沒有誰對誰錯，因為等於是在講一件事的不同面向。

    2) 可能你說的事情有部分對有部分錯，對方也是如此

    最典型的例子，瞎子摸象。一個人摸到象腿，說象就像個樹幹，一個人摸到象尾，說象就像個繩子。兩人都只是摸到真相的一部份。這時候再怎麼吵下去，也永遠沒結果。

    3) 可能你說的事情對，但對方對你的解釋不同

    例如你說你的企劃案，被某個廣告大師拿去看了，被大幅修改送回來，你原意是想表達自己的東西，非常受看中，連大師都拿去看了。但對方只聽懂你的東西被修改了，表示你的東西是錯誤的。因此他對你的能力大打折扣。

    4) 可能你說的事情對了，但這不是對方關心的重點

    這種情形是最常見的。好比一個男孩穿著帥氣的西裝，帶著新認識的女孩，以很專業的口吻，跟她導覽這個城市的文化，男孩以為女孩一定會被自己的風采迷倒。但女孩心中想的卻是，這男孩好自私，都不關心我走路累不累，有沒有肚子餓?

    以上只是幾個例子，事實上，溝通的排列組合還有很多，而人與人間的不愉快。包括情侶會成為怨偶，認真的員工老是得不到上司賞識，很多時候都是出在溝通。特別是自以為自己沒問題，這時候才是最大的問題。因為往往是因為這種態度，讓對方覺得「再溝通也沒意義」了，最終造成分手或不歡而散的下場。

    但你錯了嗎? 是的，你錯了，但錯的不一定是溝通的內容，而是溝通的方式。

    所以溝通，是一件需要學習的事。不是口才好的人才能溝通，有時候口才越好反倒越不懂得自我反省；也不是所謂「得理」的人就可以溝通，很多時候「得理不饒人」者會讓人厭惡。

    虛心承認自己溝通仍需要學習，才是開展好的人際關係重要的關鍵。

提起溝通，經常人們以為，這有甚麼難? 只要會講話，大家都可以溝通。

 就算不懂英文，一個小學生也可以憑一些肢體語言和外國觀光客交流；就算天生聾啞，也可以依靠手語或書寫，達到兩人基礎互動。

溝通，有甚麼難?

    然而，就是因為這樣的錯誤認知，讓很多人在職場上吃虧，如果是被公然拒絕那比較明確，最怕的就是吃了「悶虧」被排擠了，都還不知道原因。究源頭，可能就是一開始自己講話傷到人，自己都不知道。

    要先釐清一件事，甚麼叫「溝通」?

    溝通就是要表達自己的立場，讓自己的訴求成功嗎? 碰到對方專業比自己差，或者對方比較不善言詞，是否就代表自己的溝通就一定「佔上風」?

    話說回來，所謂溝通，有所謂「佔上風」這回事? 如果雙方是在辯論，那當然可以「占上風」，但溝通等於辯論嗎?

       很重要的一個觀念：與人交流，是要「做對」，不是「作對」。

       道理簡單，但許多人卻不一定做得到。

       舉個例子。有甲乙兩個業務員，負責銷售某型新發明的智能洗衣機。他們分別拜訪兩戶人家，結果當他們辛苦的講解完設備的功能，也分別被兩戶屋主嗆聲質疑。屋主們表示這台機器不實用，不如傳統的洗衣方式好。

這時候正確的溝通是甚麼?是要「做對」? 還是「作對」?

   a. 作對?

      聽到來自屋主的嗆聲，甲業務員於是據理力爭，和屋主爭鋒相對的辯論，針對屋主指出的缺點，甲業務員一一的辯白。他用很專業、很自信的語氣，指出屋主的錯誤，矯正屋主的觀念。並且他很洋洋得意，因為屋主最後似乎被他辯到無話可說了。但辯論贏了，訂單得到了嗎? 並沒有。屋主最後禮貌地，說聲再研究看看，但實際上已經下逐客令。之後，甲業務繼續拜訪很多客戶，一整天下來，一台機器都沒賣出去。

    b. 做對?

    相較於甲業務的作法。乙業務一開始也是被嗆聲，說機器種種的不好。乙業務畢恭畢敬的回答：「唉呀！你真是專業。我很少看到那麼懂衣服的人，難怪看你的氣質就是智慧的樣子。」屋主被捧得飄飄欲仙，接著乙業務反過來請教屋主，他平常怎麼洗衣，邊聽著屋主怎麼說，邊認真的點頭。之後，屋主也承認，的確傳統的洗衣方式也不是那麼方便。這時候乙業務適時切入「對啊！你這方面專業，如果可以再加上一台好機器，相信可以讓你家的衣服洗得更乾淨，也讓你做事更方便。」整個過程，乙業務雖然擺出低姿態，甚至自己產品被罵也沒多做辯駁，但最終他機器賣出去了。後來也因為屋主，幫他介紹鄰居，結果一整天下來，他光在同一街就賣出多台機器。

    以本例而言，乙業務做到溝通了，因為他達到了他的目的。畢竟溝通只是一個過程，若結果沒達成，過程誰輸誰贏就不重要了。乙業務成功銷售產品，他「做對」了，相反地。甲業務明明專業，又很保護自家產品表示對公司的負責，並且他也夠勤勞，一家家拜訪了客戶，最終卻一台都沒賣出去。因為他和客戶處在「作對」的狀態，結果就無法把事情「做對」。

    也許人們會好奇，只是表達自己意見，為何就是「作對」? 這就是人們經常以來的迷思，以為溝通就是把「自以為是」對的事情傳達。

生活在一個團體的社會，我們每天的所作所為，無「人」就不行。

    沒有人。我們有再多的專業、手中擁有再好的商品，要服務誰?要賣給誰?

    沒有人。我們追求美好的生活，所有的吃喝玩樂生命各種需求要從哪裡來?

    但也正因為凡事都依賴人，於是我們不能一心只想「做自己」。我們不能手中握有一個計畫，然後就「命令」別人照辦，就算是身家數百億的企業集團總裁，或位居廟堂之上的領導人，也無法用「一言堂」控制這個世界。必須各部門溝通，必須體察民意。

    在一個團隊裡，就算我們覺得自己學富五車、身懷絕技，高於所有團隊的人一等。我們也必須依照團體的遊戲規則辦事。走在社會中，就算身上擁有再多財富、手握多大權力，想要在人群中恣意妄為，也是無法被社會接受。

    因此，與人交流，與人溝通。不是生活中的選項，而是生活中的必須。

    然而這樣的必須，卻有人無法做好。

• 有人明明工作能力強，做事也認真，但卻因為不懂溝通，難以升遷。
• 有人讀了很多書，腦海裡有很多想法，但這些想法無法透過交流正確傳達出去，最終他只被視為一個怪人，沒能創造甚麼成就。
• 家人相處，情侶相處。本來大家都是好意，不知為何，卻一天到晚老吵架，到最後，再好的感情都吵得失去溫度了。令人遺憾！

    所以說，人與人間如何相處，如何溝通很重要，當一人其他的特質，諸如工作專業、道德品格、做事效率、基本儀態等都優良，若在人際關係這一環分數較差，那人生發展是難有突破的。

當我們被誤解時，會花很多的時間去辯白。
但沒有用。沒人會聽, 沒人願意聽。人們按自己的所聞、理解做出判別，每個人其實都很固執。
他(她)若理解你，一開始就會理解你，從始至終的理解你，而不是聽你一次辯白而理解。
與其努力而痛苦的試圖扭轉別人的判別，不如默默承受，給別人多一點時間和空間。省下辯解的功夫，去實現自身更久遠的人生價值。