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「說」可以充分表達自己的意見、吐露本身的心聲，然傾聽別人的心聲就必須要有耐心，我們應專心去聽取別人訴說的內容，勿表現出漫不經心的樣子，並適時提供適切的看法，進一步了解對方，以建立互信的管道。培養傾聽的技巧是拓展人際關係重要方法之一，列舉幾項做法如下：
（一）善用身體語言：所謂身體語言是指身體的活動或表情等等，來代替語言的非語文訊息，包括１．身體面向對方，彼此保持適當距離。２．眼神應凝視對方的眼睛，表情專注而不嚴肅。３．雙手自然放好，不可交叉在胸前。４．雙腳自然擺好，不可翹起二郎腿。５．以點頭、眼神或表情等，來表示接受到訊息或瞭解對方的意思。６．保持「神情自若」的原則，但有時也可配合溝通內容採取最適當的姿勢或表情。
（二）表達同理心：所謂同理心是指設身處地，站在對方的立場去體驗對方的心境歷程，表達本身瞭解其目前的感受，方法有：
１．使用言語表達我們對對方內心世界的瞭解，將你所體驗到的對方感受回應給他。
２．試探我們對對方的瞭解是否正確，也讓對方有澄清的機會。
３．找出互相矛盾的情節，幫助對方抽絲剝繭以解決問題所在。
４．說出別人或自己的類似經驗，讓對方從這些實例中瞭解我們能感同深受。
５．直接告訴對方，有話直說無妨，彼此皆能打開心防，直言不諱、不說假話。
６．避免使用批判、評斷的字眼，以免對方覺得我們只是會說一些風涼話。
７．使用我們自己的話將對方的想法與感受重述一遍，讓對方覺得我們己經有所瞭解，並且想要更進一步瞭解。
８．使用鼓勵的口吻，讓對方繼續說下去。
（三） 有效的思考：一般而言，思考永遠超過說話的速度。因此，當我們接受對方所傳來的訊息，應該有多餘的時間來反覆思考這些訊息，其思考方向包括：
１．篩選與分類：與對方溝通出來的訊息也許千頭萬緒，讓我們一頭霧水，此時我們切勿慌張，應從中尋找出關鍵的訊息。
２．找尋絃外之音：與對方溝通出來的訊息，有時只是一些表象，因此我們應該認真去思考，其訊息是否有其他含意。
３．明辨是非：我們應隨時保持思緒的活絡，從不同的角度思考，以免被對方的花言巧語所惑，產生錯誤判斷。
（四）善於提出問題：在溝通的過程中，適時地提出問題，不僅可以使我們獲得更多資訊，而且也可以幫助我們進一步傾聽。
１．多提開放式的問題，可以讓對方盡情地回答，使我們獲得更豐富的資訊。
２．提出有關的問題，使對方知道你對他的事感興趣。
３．提出必要的問題用來澄清事實，有些人不好意思提出問題，只好自己胡亂揣摩，其結果反而容易造成誤解。
４．切勿不斷提出問題，如果我們問太多的問題，會變成我們在主導，而非傾聽對方的心聲。
（一）善用身體語言：所謂身體語言是指身體的活動或表情等等，來代替語言的非語文訊息，包括１．身體面向對方，彼此保持適當距離。２．眼神應凝視對方的眼睛，表情專注而不嚴肅。３．雙手自然放好，不可交叉在胸前。４．雙腳自然擺好，不可翹起二郎腿。５．以點頭、眼神或表情等，來表示接受到訊息或瞭解對方的意思。６．保持「神情自若」的原則，但有時也可配合溝通內容採取最適當的姿勢或表情。
（二）表達同理心：所謂同理心是指設身處地，站在對方的立場去體驗對方的心境歷程，表達本身瞭解其目前的感受，方法有：
１．使用言語表達我們對對方內心世界的瞭解，將你所體驗到的對方感受回應給他。
２．試探我們對對方的瞭解是否正確，也讓對方有澄清的機會。
３．找出互相矛盾的情節，幫助對方抽絲剝繭以解決問題所在。
４．說出別人或自己的類似經驗，讓對方從這些實例中瞭解我們能感同深受。
５．直接告訴對方，有話直說無妨，彼此皆能打開心防，直言不諱、不說假話。
６．避免使用批判、評斷的字眼，以免對方覺得我們只是會說一些風涼話。
７．使用我們自己的話將對方的想法與感受重述一遍，讓對方覺得我們己經有所瞭解，並且想要更進一步瞭解。
８．使用鼓勵的口吻，讓對方繼續說下去。
（三） 有效的思考：一般而言，思考永遠超過說話的速度。因此，當我們接受對方所傳來的訊息，應該有多餘的時間來反覆思考這些訊息，其思考方向包括：
１．篩選與分類：與對方溝通出來的訊息也許千頭萬緒，讓我們一頭霧水，此時我們切勿慌張，應從中尋找出關鍵的訊息。
２．找尋絃外之音：與對方溝通出來的訊息，有時只是一些表象，因此我們應該認真去思考，其訊息是否有其他含意。
３．明辨是非：我們應隨時保持思緒的活絡，從不同的角度思考，以免被對方的花言巧語所惑，產生錯誤判斷。
（四）善於提出問題：在溝通的過程中，適時地提出問題，不僅可以使我們獲得更多資訊，而且也可以幫助我們進一步傾聽。
１．多提開放式的問題，可以讓對方盡情地回答，使我們獲得更豐富的資訊。
２．提出有關的問題，使對方知道你對他的事感興趣。
３．提出必要的問題用來澄清事實，有些人不好意思提出問題，只好自己胡亂揣摩，其結果反而容易造成誤解。
４．切勿不斷提出問題，如果我們問太多的問題，會變成我們在主導，而非傾聽對方的心聲。
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