提起溝通，經常人們以為，這有甚麼難? 只要會講話，大家都可以溝通。
就算不懂英文，一個小學生也可以憑一些肢體語言和外國觀光客交流；就算天生聾啞，也可以依靠手語或書寫，達到兩人基礎互動。
溝通，有甚麼難?
然而，就是因為這樣的錯誤認知，讓很多人在職場上吃虧，如果是被公然拒絕那比較明確，最怕的就是吃了「悶虧」被排擠了，都還不知道原因。究源頭，可能就是一開始自己講話傷到人，自己都不知道。
要先釐清一件事，甚麼叫「溝通」?
溝通就是要表達自己的立場，讓自己的訴求成功嗎? 碰到對方專業比自己差，或者對方比較不善言詞，是否就代表自己的溝通就一定「佔上風」?
話說回來，所謂溝通，有所謂「佔上風」這回事? 如果雙方是在辯論，那當然可以「占上風」，但溝通等於辯論嗎?
很重要的一個觀念：與人交流，是要「做對」，不是「作對」。
道理簡單，但許多人卻不一定做得到。
舉個例子。有甲乙兩個業務員，負責銷售某型新發明的智能洗衣機。他們分別拜訪兩戶人家，結果當他們辛苦的講解完設備的功能，也分別被兩戶屋主嗆聲質疑。屋主們表示這台機器不實用，不如傳統的洗衣方式好。
這時候正確的溝通是甚麼?是要「做對」? 還是「作對」?
a. 作對?
聽到來自屋主的嗆聲，甲業務員於是據理力爭，和屋主爭鋒相對的辯論，針對屋主指出的缺點，甲業務員一一的辯白。他用很專業、很自信的語氣，指出屋主的錯誤，矯正屋主的觀念。並且他很洋洋得意，因為屋主最後似乎被他辯到無話可說了。但辯論贏了，訂單得到了嗎? 並沒有。屋主最後禮貌地，說聲再研究看看，但實際上已經下逐客令。之後，甲業務繼續拜訪很多客戶，一整天下來，一台機器都沒賣出去。
b. 做對?
相較於甲業務的作法。乙業務一開始也是被嗆聲，說機器種種的不好。乙業務畢恭畢敬的回答：「唉呀！你真是專業。我很少看到那麼懂衣服的人，難怪看你的氣質就是智慧的樣子。」屋主被捧得飄飄欲仙，接著乙業務反過來請教屋主，他平常怎麼洗衣，邊聽著屋主怎麼說，邊認真的點頭。之後，屋主也承認，的確傳統的洗衣方式也不是那麼方便。這時候乙業務適時切入「對啊！你這方面專業，如果可以再加上一台好機器，相信可以讓你家的衣服洗得更乾淨，也讓你做事更方便。」整個過程，乙業務雖然擺出低姿態，甚至自己產品被罵也沒多做辯駁，但最終他機器賣出去了。後來也因為屋主，幫他介紹鄰居，結果一整天下來，他光在同一街就賣出多台機器。
以本例而言，乙業務做到溝通了，因為他達到了他的目的。畢竟溝通只是一個過程，若結果沒達成，過程誰輸誰贏就不重要了。乙業務成功銷售產品，他「做對」了，相反地。甲業務明明專業，又很保護自家產品表示對公司的負責，並且他也夠勤勞，一家家拜訪了客戶，最終卻一台都沒賣出去。因為他和客戶處在「作對」的狀態，結果就無法把事情「做對」。
也許人們會好奇，只是表達自己意見，為何就是「作對」? 這就是人們經常以來的迷思，以為溝通就是把「自以為是」對的事情傳達。
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